16 CRM

CRM - sustav za rad s klijentima. Ključni zadaci:

• prikupiti i pohraniti podatke (telefonske brojeve, e-poštu, imena, oglašivačke kanale, interese itd.);
• uzeti u obzir zahtjeve i narudžbe, voditi povijest transakcija (kupci, roba, iznosi, upravitelji itd.);
• osigurati sigurnost podataka i kontrolu pristupa, integraciju s drugim sustavima (web stranice, usluge skladištenja itd.), prilagodbu, mobilnost;
• analizirajte procese i generirajte izvješća (novi potencijalni klijenti, učinak menadžera, dobit za razdoblje, itd.).

CRM štedi vrijeme jer automatizira procese i prikuplja podatke na jednom mjestu. Stoga pomaže u boljoj obradi potencijalnih kupaca, zadržavanju kupaca, praćenju rada prodavača, razumijevanju kupčevog putovanja (ista mapa kupčevog putovanja).

Postoji posao u kojem možete jednostavno voditi evidenciju u običnom Excelu ili čak na papiru. Ali kada trebate prodati složene i skupe usluge, ima mnogo kupaca i treba im dugo vremena da donesu odluku o kupnji, ne možete bez praktičnog i pouzdanog CRM-a. Analizirali smo 16 rješenja koja su prikladna za digitalne agencije. Sustavi se ne rangiraju prema ocjeni, značajci ili cijeni, već nasumično.

Megaplan

Ovaj CRM jedan je od najpopularnijih u Rusiji. Pozicioniran kao univerzalni proizvod za razne tvrtke, uključujući digitalne.

Mogućnosti:

• Jedna baza klijenata, povijest svih interakcija, kontrola menadžera i vizualizacija prodajnog lijevka.
• Postavljanje narudžbi, praćenje vremena za svaki zadatak, praćenje rokova. Planiranje radnog dana, sastanaka i odmora.
• Postoji interni messenger za rasprave, kao i video pozive s end-to-end enkripcijom (iu mobilnoj verziji).
• Integracija s desecima aplikacija i usluga: 1C, Mango Office, MySklad, Tilda, WhatsApp itd.
• Izvještavanje o zadacima, projektima, zaposlenicima.

Dodatno: predlošci dokumenata, automatski unos detalja, generator komercijalnih ponuda.

Tarife. Pretplata na uslugu u oblaku (za 1 korisnika) košta od 329 do 979 rubalja. mjesečno (ovisno o traženoj funkcionalnosti). Timovi od 5 ljudi mogu kupiti paket od 19 900 rubalja. u godini. Verzija u kutiji koštat će najmanje 45.000 rubalja. za 10 licenci. Postoji besplatno probno razdoblje od 14 dana.

Bitrix24

Nudi rješenja za mala i velika poduzeća.

Funkcionalnost:

• Obračun za sve pozive, pisma, chatove, transakcije - vidljivi su na kanban ploči. Možete kombinirati transakcije, grupirati ih u različite kategorije.
• Povijest, komentari, zadaci, chat sa zaposlenicima, slanje pisama, poziv klijentu, primanje plaćanja - sve to u CRM kartici.
• Planiranje prodaje, analitika i izvještavanje (o potencijalnim kupcima, prodaji, radu menadžera).
• CRM-shop - alat za upravljanje dostavom i prihvaćanje plaćanja čak i bez vlastite web stranice.
• Automatizacija mailing lista, oglasni prikaz, postavljanje zadataka voditeljima, sastavljanje dokumentacije. Tu je i alat umjetne inteligencije koji predviđa uspješnost transakcija.

Dodatno: ugrađena end-to-end analitika, besplatni online chat za stranicu.

Tarife. Osnovne značajke Bitrix24 dostupne su besplatno. Morat ćete platiti za značajke kao što su prihvaćanje plaćanja putem chata, ispis dokumenata iz CRM-a ili dizajnera poslovnih procesa. Pretplata košta od 790 do 9590 rubalja. mjesečno: što više alata i korisnika, to skuplje.

AmoCRM

Ovaj CRM je dostojan konkurent Bitrix24 i Megaplanu. Naglasak na prodaji, a ne na upravljanju zadacima. Ključna ciljana publika: B2B segment, poslovanje sa složenim proizvodom i dugim transakcijskim ciklusom.

Alati:

• Automatsko bilježenje svih prijava i narudžbi: putem lead obrazaca, pisama, društvenih mreža itd. Povijest interakcije i komunikacije s klijentom, evidencija poziva.
• Automatizacija digitalnog lijevka: slanje SMS-a, pokretanje oglasa, odgovori na messenger itd.
• Integracija s uslugama pošte i klijentima, 50+ pružatelja telefonskih usluga, popularnim pohranama u oblaku, Google Analytics, 1C, itd.

• Stotine proširenja za prilagodbu CRM-a za potrebe određenog poslovanja.
• Ugrađeni messenger za komunikaciju s kolegama.

Opcija: skener posjetnica.

Tarife. Troškovi pretplate od 499 rubalja. po korisniku mjesečno. Tarife su ograničene kako dostupnom funkcionalnošću tako i brojem kontakata, otvorenih poslova. Suđenje traje 14 dana.

YKlijenti

Ovo nije samo CRM, već i drugi alati za automatizaciju poslovanja i upravljanje: na primjer, online snimanje, obavijesti za kupce, skladišno i financijsko računovodstvo.

Funkcionalnost:

• Sve informacije o kupcima na jednom mjestu: od kontakata do povijesti posjeta, kartica vjernosti, preferencija.
• Jedinstvena baza klijenata za mreže poslovnica: nema dupliciranja profila i problema s nepotpunim podacima u karticama. Postoji automatska segmentacija i rad s programima vjernosti.
• Deseci filtera: možete sortirati klijente prema određenim uslugama i zaposlenicima, dobiti, načinima evidentiranja; pronaći one koji su prestali dolaziti ili će ih posjetiti u bliskoj budućnosti.
• Deseci integracija: 2GIS, DocDoc, Yandex.Metrika, Roistat, Mango Office, Evotor, itd.

Osim toga, lako je učitavati i preuzimati podatke, pokretati masovno slanje.

Tarife. Troškovi pretplate od 629 rubalja. na mjesec. Cijena ovisi o broju modula, broju zaposlenika, roku plaćanja. Postoji probno razdoblje i dodatni paketi usluga koji uključuju postavljanje analitike, obuku upravljanja zalihama itd.

Baza kupaca

Ovo nije samo CRM, već konstruktor u kojem možete samostalno konfigurirati potrebna polja, tablice, mailing liste, podsjetnike, izvješća itd. Među klijentima su trgovci automobilima, sveučilišta, tiskare, trgovačka poduzeća i reklamne agencije

Mogućnosti:

• Jedinstvena baza podataka klijenata, partnera, dobavljača, prijava, zadataka, faktura i ostalih važnih podataka za poslovanje.
• IP telefonija, masovna personalizirana e-pošta i sms poruke.
• Opomene, planiranje i vođenje radnog vremena, izrada dokumenata (računi, ugovori).
• Postavljanje filtara, prilagođavanje oblikovanja i dizajna.
• Integracija sa web mjestom, VK, 1C, DaData, WhatsApp, Roistat, UIS, itd.
• Kontrola pristupa, zapisnici, sigurnosne kopije, sinkronizacija različitih baza klijenata.
• Izvještavanje o radu zaposlenika i tvrtke.

Bonus: tečajevi o proizvodu za poduzetnike, programere, konfiguratore.

Tarife. Troškovi pretplate od 1500 rubalja. na mjesec. Također možete kupiti verziju u kutiji od 13.500 rubalja. Usluge implementacije, neka gotova rješenja, dodaci, moduli se posebno plaćaju. Besplatno probno razdoblje traje 14 dana.

Pipedrive

Ovo je CRM za upravljanje tokovima prodaje. Ciljana publika: prodajni stručnjaci u raznim tvrtkama.

Alati:

• Pratite sve kontakte i komunikacije (pozive, e-poštu itd.), faze prodaje, povijest transakcija itd. Neograničen broj prilagođenih polja omogućuje vam prikupljanje i organiziranje svih potrebnih podataka.
• Planiranje zadataka i sastanaka s klijentom; prognoza vjerojatnosti uspjeha transakcije, obavijest o njenoj neaktivnosti.
• Slanje komercijalnih ponuda iz CRM-a, automatsko popunjavanje dokumenata prema predlošcima.
• Prilagodljivi online chat, obrasci za potencijalne klijente za stranicu, online katalog s prilagođenim filterima; skupni uvoz potencijalnih klijenata iz proračunskih tablica i drugih izvora, ekstrakcija podataka s Googlea i društvenih mreža.
• Asistent prodaje temeljen na AI koji daje savjete, preporuke za automatizaciju. Može olakšati izvršavanje zadataka koji se ponavljaju, slanje personaliziranih e-poruka.
• Prilagodljiva izvješća (o prihodima, poslovima, zadacima, potencijalnim klijentima), interaktivne ploče za praćenje važnih KPI-jeva.
• Podrška za više od 200 integracija: Zapier, Zoom, Slack, Trello, PandaDoc, Asana itd. Postoji sinkronizacija s Gmailom, Google diskom, Google kalendarom.
• Mobilna aplikacija za iOS/Android sa audio bilješkama, web pozivima, kartom sa značajkom Nearby.

Uz ovu funkcionalnost postoje i uvjeti za osiguranje sigurnosti: kontrola pristupa, dvofaktorska autentifikacija, automatizacija zaštitnih radnji.

Tarife. Pretplata (po korisniku) košta od 9,90 USD mjesečno. Što je plan skuplji, dostupno je više značajki i integracija. Dodaci s alatima za stvaranje potencijalnih kupaca i analitiku plaćaju se zasebno.

LPtracker

Ovdje je CRM neodvojivi dio platforme, gdje postoji puno više: voice bot, autofunnel, web builder, callback widget, call tracking, end-to-end analytics, cloud telefonija. Pa čak i generiranje ciljanih poziva po principu ključ u ruke.

Sudeći prema recenzijama, korisnici LPtrackera su poduzetnici, internet trgovci, vlasnici online trgovina i digitalnih agencija.

Funkcionalnost:

• Automatsko bilježenje svih potencijalnih kupaca i kontakata, povijest transakcija.
• Filtracija po regijama, izvorima, zaposlenicima itd. Segmentacija potencijalnih klijenata.
• Prilagođavanje izgleda tablica u bazi podataka.
• Vizualizacija prodajnog lijevka za analizu podataka.

U razvoju - alat za planiranje koji će automatski nazvati i podsjetiti upravitelja na zadatak.

Tarife. Pretplata (pretplata) košta od 990 rubalja. na mjesec. Cijena varira ovisno o broju projekata i korisnika, a dodatno se plaćaju pozivi, brojevi, SMS. Postoji demo pristup i besplatno probno razdoblje od 14 dana.

Creatio (Terrasoft)

Ovo je nekoliko CRM proizvoda za marketing, prodaju, službu za korisnike. Pozicionirani su kao inovativna rješenja za desetke industrija: banke, poslovne usluge, maloprodaja, oglašavanje, mediji i više.

Mogućnosti:

• Detaljan profil za svakog klijenta ili ugovornu stranu: telefonski broj, e-mail, puno ime, postavke, povijest komunikacije itd.
• Segmentacija korisničke baze, klasifikacija potencijalnih kupaca prema blizini kupnje.
• Automatizacija poslovnih procesa: od analize potreba do kontrole plaćanja.
• Inteligentne tehnologije: traženje informacija o klijentu u otvorenim izvorima, obogaćivanje podataka iz e-pošte, bodovanje (predviđanje ciljnih događaja).
• Upravljanje radnim vremenom, postavljanje zadataka i praćenje rokova, organiziranje tijeka rada.
• Izrada kataloga proizvoda/usluga s punim skupom karakteristika i značajki, raznim filterima.
• Izvještavanje o prodaji, informacijama o klijentima, rezultatima rada menadžera. Možete prilagoditi željene rezove i indikatore.
• Prilagodba kroz low-code pristup i gotova rješenja: konektori, moduli, predlošci.
• Analiza zadovoljstva korisnika, raspodjela poziva tehničkoj podršci među odgovornima.
• Cloud telefonija sa snimanjem poziva, korporativna društvena mreža.

Bonus: za zaposlenike možete stvoriti jedinstvenu bazu znanja s uputama, predlošcima itd.

Tarife variraju ovisno o željenom proizvodu, funkcionalnosti, broju korisnika, konfiguraciji oblaka/on-site. Pretplata košta od 1540 rubalja. mjesečno po korisniku. Proizvod možete isprobati besplatno 2 tjedna.

FreshOffice

Ovo je CRM kao dio cjelokupnog sustava upravljanja poslovanjem. Proizvod je usmjeren na razne projekte, a može odgovarati i reklamnoj agenciji.

Alati:

• Baza klijenata s detaljnim informacijama o tvrtkama i kontaktima. Konsolidacija svih marketinških kanala u jedan tok. Segmentacija prema vrstama, statusima i drugim kategorijama.
• Upravljanje prodajom u svakoj fazi transakcije. Automatizacija oglašavanja u VK, Instagram, Facebook. Potpuna integracija s poštom, masovne e-pošte.
• Planiranje i kontrola zadataka za cijeli tim. Ugrađeni chat za sklapanje poslova i korisničku podršku. Upravljanje dokumentima (ponude, fakture, ugovori).
• Telefoniranje, uzimajući u obzir kontakte, evidenciju razgovora, prosljeđivanje osobi odgovornoj za zadatak.
• Analiza ključnih pokazatelja uspješnosti, vizualizacija prodajnog lijevka.

Dodatno: financijsko i skladišno računovodstvo, online konzultant za stranicu.

Tarife. Minimalno - 750 rubalja. mjesečno po korisniku. Ovo je cijena za punu funkcionalnost bez ograničenja. Ako želite prvi isprobati, postoji besplatno probno razdoblje.

Hubspot

Ovo je popularni strani CRM kao dio moćne platforme za prodaju, marketing, korisničku službu, upravljanje sadržajem. Proizvod može biti koristan marketinškim stručnjacima, voditeljima prodaje, servisnim timovima, voditeljima odjela, vlasnicima tvrtki (fintech, B2B, maloprodaja, itd.).

Funkcionalnost:

• Održavanje baze podataka klijenata, izvođača, transakcija. Praćenje izvora prometa, povijest radnji na web mjestu. Postavljanje prilagođenih polja za pohranu dodatnih podataka.
• Dopisivanje i razgovori s klijentima izravno putem CRM-a. Snimanje poziva, praćenje e-pošte. Online chat i obrasci za potencijalne klijente za web stranicu, alat za izradu odredišne ​​stranice.
• Izvještavanje o prodaji i učinku, vizualizacija cijelog toka, automatizacija mailinga.
• Podržane stotine integracija: Gmail, Zoom, Mailchimp, YouTube, Slack i mnoge druge.

Bonus: generatori ideja za blogove, marketinški planovi, predlošci faktura i više.

Tarife. Osnovne funkcije dostupne su potpuno besplatno. Pretplata će koštati najmanje 45 USD mjesečno. Možete zatražiti demo plaćene verzije.

EngageBay

Ovaj strani CRM prodaje se zasebno i zajedno s drugim proizvodima: rješenjima za automatizaciju marketinga i korisničku podršku. Pozicioniran kao alternativa HubSpotu, namijenjen malim tvrtkama.

Mogućnosti:

• Kompletne informacije o klijentima i komunikaciji s njima.
• Vizualizacija prodajnog lijevka.
• Upravljanje zadacima, kalendar sastanaka s podsjetnicima.
• Telefonija, pozivi izravno iz CRM-a.
• Ocjena najperspektivnijih klijenata.
• Povezivanje poštanskih sandučića - bez ograničenja.
• Izvještavanje o prodaji i drugim važnim pokazateljima.

Postoje integracije s Office i Google proizvodima, Zapierom, Mailgunom i drugima.

Tarife. Postoji besplatni plan s ograničenjima od 1000 kontakata i 1000 markiranih e-poruka: sasvim je prikladan za početak- up business. Za povećanje ovih ograničenja na 10.000 (i povezivanje dodatnih alata), morat ćete platiti od 7,79 dolara mjesečno po korisniku.

PlanFix

Ovdje je CRM jedno od rješenja unutar sustava upravljanja poduzećem. Proizvod nije pozicioniran za neku usku ciljnu publiku, spominju se različite tvrtke: web studiji, zrakoplovne kompanije, prodavači igračaka, državne i neprofitne organizacije.

Funkcionalnost:

• Zaprimanje i obrada narudžbi/prijava/poziva putem svih komunikacijskih kanala. Popravljanje povrata i kvarova.
• Dopisivanje u društvenim mrežama, instant messengerima, pošti - u jednom prozoru. Praćenje ispunjenja narudžbe, povijest kupovine.
• Upravljanje zadacima i poslovima, organizacija korisničke podrške.
• Baza gotovih odgovora i obračun svih novih poruka/komentara.
• Izvješća o prodaji, konverzijama, proračunu i više.
• Integracija s virtualnim PBX-ovima, uslugama distribucije e-pošte, pohranom u oblaku itd.

Plus postoje uska gotova rješenja, na primjer, uvoz građevinskih procjena, automatizacija knjižnice, pokretanje vanjskog oglašavanja.

Tarife. Postoji besplatan plan za tvrtke s do 5 zaposlenika, a nema jako ograničenu funkcionalnost. Pretplata se plaća već od 2 eura mjesečno za jednog korisnika.

WireCRM

Još jedan domaći CRM, koji je pozicioniran za gotovo sve vrste poslovanja: medicinske centre, tiskare, tvrtke za namještaj, reklamne agencije. Pa čak i pojedinačni stručnjaci (dizajneri, odvjetnici, itd.).

Alati:

• Planer zadataka, sastanaka, poziva, pisama. S podsjetnicima, statusima, prioritetima.
• Automatsko računovodstvo prodaje. Razvrstaj transakcije po fazi, vrsti, odgovornom. Višelijevak.
• Jedinstvena baza kontakata za klijente, kupce, konkurente. Segmentacija po raznim parametrima, učitavanje / istovar iz / u Excel. Odvojeni pristup bazi klijenata.
• Računovodstvo dobara i usluga. Izdavanje računa i generiranje komercijalnih ponuda. Generiranje bilo kakvih dokumenata.
• Integracija s poštom, telefonijom, konverzijskim elementima na stranici. U trgovini aplikacija postoji 100 različitih modula.

Važna razlika u odnosu na ostale CRM sustave su zasebni osobni računi za klijente (sa statusima pregledavanja, odgovornim osobama, mogućnošću preuzimanja dokumenata itd.).

Tarifa samo jedan - 399 rubalja. po korisniku mjesečno (bez ograničenja snimanja, doplata za module i tehničku podršku). Besplatno probno razdoblje - 30 dana.

Flowlu

Ovo je CRM i sustav za upravljanje projektima. Ciljana publika proizvoda: građevinske tvrtke, web studiji i reklamne agencije, trgovci nekretninama i odvjetnici. Pogotovo oni koji vole agile, kanban, GTD.

Mogućnosti:

• Automatsko kreiranje zadataka, događaja, upozorenja na temelju navedenih uvjeta, prijenos transakcije u sljedeću fazu, imenovanje odgovornih osoba. Kompletna informacija o svakom klijentu - u par klikova.
• Prilagodba polja i popisa, filtriranje transakcija, masovno uređivanje korisničkih kartica, označavanje za jednostavno pretraživanje.
• Upravljanje projektima: brzo pokretanje po predlošcima, kontrola zadataka i opterećenja menadžera, računovodstvo plaćanja i troškova, praćenje vremena. Suradnja na zadacima (kontrolne liste, komentari, itd.).
• Izdavanje faktura, komercijalnih ponuda, potvrda o završetku i ostalih dokumenata.
• Analitika i izvješćivanje (omjer dobivenih i izgubljenih poslova, konverzija prodaje itd.). Upravljačko i financijsko računovodstvo.
• Integracija s poštom, Zendeskom, 1C:Računovodstvom, Google Driveom, AmoCRM i Bitrix24; uvoz podataka iz Jira i Excel.

Opcionalno: stvaranje mentalnih mapa, stvaranje korporativne baze znanja.

Cijene. Može se koristiti besplatno, ali uz značajna ograničenja (20 tvrtki/kontakata, 1 prodajni lijevak, 3 korisnika; za na primjer, bez uvoza/izvoza, prilagođena polja). Minimalna tarifa košta 1190 rubalja. mjesečno (za 10 korisnika).

Okdesk

Ovo više nije CRM, već usluga korisničke podrške. Stoga su glavna ciljana publika: tvrtke za IT usluge, GPS/GLONASS integratori, tvrtke koje servisiraju restorane, trgovačke centre, medicinsku opremu itd.

Funkcionalnost:

• Jedinstvena baza podataka klijenata i povijest interakcija s njima. Postavljanje polja i filtera za pretraživanje informacija.
• Podjela uloga odgovornih i promatrača, individualna pravila za rješavanje prijava.
• Kalendarsko planiranje i upravljanje terenskim djelatnicima (postoji mobilna aplikacija za specijaliste).
• Integracija s poštanskim sandučićima, BI-sustavima (za izvještavanje o radu cjelokupnog poslovanja).

Plus, tu je izrada baze podataka za zaposlenike i klijente, klijentski portal s korporativnim dizajnom, telegram bot za registraciju aplikacija i komunikaciju na njima.

Tarife. Troškovi pretplate od 3000 rubalja. mjesečno (nisu sve funkcije dostupne po minimalnoj tarifi). Besplatno razdoblje izdaje se na 2 tjedna.

Envybox

U slučajevima samo online trgovina, ali može biti korisno za reklamne agencije (barem za klijentske projekte).

Mogućnosti:

• Postavljanje logike i slijeda gumba za upravljanje poslom.
• Brzi unos datuma i vremena, uzimajući u obzir vremensku zonu klijenta.
• Automatsko postavljanje zadataka prema toku, njihovo planiranje od strane upravitelja rasporeda.
• Ispis dokumenata prema predlošcima; izvještavanje o količinama prodaje, povratu izvora oglašavanja, regijama i drugim parametrima.
• Integracija s IP telefonijom, obrascima za potencijalne klijente, društvenim mrežama, glasnicima, 1C, Getcourse, InSales, Roistat, Unisender, itd.

Tarife. Besplatno - 7 dana. Pretplata košta od 300 rubalja. mjesečno po zaposleniku.

Ovo sigurno nije iscrpan popis CRM-ova, ali odabrali smo one najpoznatije na tržištu. Odaberite pravi sustav upravljanja klijentima i značajno ćete povećati učinkovitost agencije.

Možete povećati prihod agencije pridruživanjem Click.ru affiliate programu. Nagrada je do 18% od ciljanog oglašavanja i do 12% od kontekstualnog oglašavanja. Za sve sustave oglašavanja - jedinstven ugovor i račun.