Ažuriranja tražilice: kako obavijestiti klijenta o padu pozicije i preživjeti

Kada pozicije u pretraživanju iznenada polete, to je stres za SEO. Morate brzo otkriti uzrok i razumjeti kako popraviti situaciju. Paralelno - objasniti stanje stvari ljutitom klijentu.

Stres se može smanjiti ako ste spremni na takve situacije. Mi vam kažemo što je za to potrebno.

Unaprijed upozoren - naoružan

Tražilice povremeno ažuriraju svoje algoritme, nameću sankcije i izvode druge radnje koje dovode do raznih "iznenađenja" u vidu pogoršanja pozicija u pretraživanju.

To je nemoguće izbjeći, kao što je nemoguće točno jamčiti da to neće utjecati na vašu stranicu. Dakle, najbolje što možete učiniti je:

• budite spremni na razne negativne scenarije;
• imati algoritam radnji u takvom slučaju;
• složiti s klijentom plan djelovanja u slučaju više sile.

Neke buduće promjene u ponašanju tražilica mogu se unaprijed predvidjeti. Na primjer, činjenicu da će stranice s dobro optimiziranom mobilnom verzijom imati prioritet u rangiranju Google je izvijestio mnogo prije nego što je Mobile First uveden. Ozbiljno "zvono" u tom pogledu bilo je lansiranje Mobilegeddona u proljeće 2015. godine. Oni koji su intenzivno uključeni u stvaranje i poboljšanje mobilnih verzija web stranica nisu patili od pokretanja Mobile Firsta 2018.

Zaključak: ostanite u tijeku s onim što se događa u industriji.

Pratite objave tražilica

Yandex

Kada postoje velika ažuriranja algoritama, Yandex to najavljuje u svom blogu za webmastere. Na primjer, ovdje je najavljeno lansiranje algoritama Andromeda, Baden-Baden i drugih.

Pratite ažuriranja Yandex rezultata pretraživanja pomoću analizatora ažuriranja. Podaci o tekstualnim ažuriranjima, postotnim promjenama po učestalosti riječi i činjenica potvrde od strane Yandexa dostupni su ovdje.

Ako imate konkretnih pitanja o svom projektu, obratite se podršci za Yandex.

Google

Gdje dobiti informacije:

• Blog za webmastere
• Pomoć za Google pretraživanje
• Službeni Twitter kanal
• Twitter Johna Muellera (predstavnik tražilice).

Preporuka. Pretplatite se na stranice američkih SEO stručnjaka. U pravilu se najznačajnije promjene u ponašanju tražilica prvo testiraju na zapadu. Ažuriranja stižu do Runeta za nekoliko mjeseci. Pratite što pišu zapadni SEO stručnjaci (na primjer, Barry Schwartz ili Rand Fishkin).

Ne zatvarajte karticu Yandex.Metrica

Analitički sustavi vam neće reći točne razloge promjena, ali će pokazati simptome koji će jasno dati do znanja: nešto se promijenilo, morate to saznati i popraviti.

Obratite pažnju na takva "zvona":

1. Većina stranica (ili čak cijela stranica) ispala je iz TOP-100.

Prvo provjerite radi li vaš hosting ispravno. I također pogledajte robots.txt - odjednom je netko tamo napisao Disallow: /. Je li sve u redu s hostingom i robots.txt? Najvjerojatnije ste sankcionirani. Moramo to shvatiti.

2. Promet se naglo smanjio. Je li stranica nedavno imala veće promjene ili ažuriranja?

a. Ako jesu, provjerite jesu li možda utjecali na promet.

b. Ako se ništa nije promijenilo na stranici, promet je pao zbog vanjskog faktora.

3. Ako imate više projekata Najvjerojatnije ćete vidjeti smanjenje pozicija na Googleu ili Yandexu za sve stranice kojima upravljate. Ovdje su mogući različiti scenariji: mogu potonuti samo stranice određene tematike ili stranice određene vrste (na primjer, internetske trgovine). Ako vidite ovo, proučite informacije iz tražilica i pišite podršci.

Postavite redovno slanje obavijesti u računima webmastera Yandex i Google na svoju e-poštu. Ako se kritične pogreške pojave na stranici, odmah ćete biti svjesni.

Za istovremeno praćenje pozicija u Yandexu i Googleu, koristite parser položaja. Omogućuje vam postavljanje uklanjanja pozicija u odabranim regijama na redovnoj osnovi: dnevno, tjedno, mjesečno. Vodič za korištenje parsera je ovdje.

Gdje drugdje dobiti informacije

Resursi koji pišu o Internet marketingu, često govore o novostima tražilica, objašnjavaju u što se ažuriranje može pretvoriti, objavljuju komentare SEO stručnjaka.

Pretplatite se na društvene mreže i slanje takvih izvora - kako ne biste propustili najnovije informacije.

Ovdje su glavne platforme na kojima možete saznati o važnim promjenama u radu tražilica:

• Habr
• SEOvijest
• Tražilice (mnogo korisnih informacija možete pronaći i na forumu za pretraživanje).

Blogovi tvrtki

• Netpeak
• PromoPult
• SEOProfy

Blogovi obrazovnih centara

• CyberMarketing
• WebPromoExperts

YouTube kanali:

• PromoPult
• Cybermarketing

Stručni blogovi

• Sergey Koksharov (Devaka)
• Anna Yaschenko
• Mikhail Shakin

Pozicije pale, što učiniti? Djelujte proaktivno, ali sa svakim klijentom - drugačije

Kada se pojavi službena najava promjena od Googlea ili Yandexa, klijent mora biti obaviješten o tome: on mora biti svjestan da pozicije mogu "oluje".

Klijenti su različiti. A o vijestima (osobito o lošim) treba izvještavati na različite načine. Identificirali smo tri glavne vrste klijenata, evo preporuka za svaku od njih.

1. Informirani kupac

Takvi klijenti su obično:

• čitajte biltene za internetske trgovce;
• pregledajte izvore informacija za webmastere (forumi, stručni blogovi itd.);
• znati što je "izgradnja poveznica" i koristiti druge pojmove za SEO.

Ove klijente treba što prije obavijestiti o tome što se događa. Evo primjera pisma:

Alexander Grigoryevich, zdravo!

Dana 21. veljače, u blogu webmastera, Yandex je izvijestio da je korištenje https protokola jedan od faktora rangiranja. Na stranicama s uobičajenim http protokolom, Yandex će prikazati obavijesti korisnicima da njihovi podaci na takvoj stranici nisu zaštićeni.

Veza na izvor - ovdje .

Što to znači za vašu stranicu?

Ovo ni na koji način neće utjecati na položaj stranice. Premjestili smo stranicu na https prije godinu i pol.

Dodatna pitanja koja mi možete postaviti, rado ću odgovoriti.

S poštovanjem, vaš upravitelj računa, Ivan Ivanov.

2. Klijent alarma

Takvim klijentima najčešće niti ne treba razlog za paniku, sami ga nađu. Znakovi takvog kupca:

• zahtijeva dnevno povlačenje pozicija;
• sazvati hitan sastanak ako su pozicije pale za 2 boda;
• bolno reagira na prometne fluktuacije.

Ako radite s takvim klijentom, nemojte žuriti da ga odmah obavijestite o novom Yandex algoritmu. Prije svega saznajte hoće li ažuriranje utjecati na vašu stranicu i kako će utjecati na nju. Ako bi ažuriranje moglo imati negativan učinak, pokušajte objasniti klijentu jednostavnim jezikom što se promijenilo. Također nam svakako recite o svom akcijskom planu.

Ovdje je najvažnije jasno staviti do znanja da držite situaciju pod kontrolom i da neće biti ozbiljnih problema s pozicijama stranice.

3. Klijent kojem je važan samo rezultat

Takvi klijenti u pravilu ne razumiju ništa o SEO-u i ne žele ulaziti u nijanse. Zanima ih samo krajnji rezultat - pozicije, promet, narudžbe.

Nema smisla za takvog klijenta prijaviti da će se Yandexovi algoritmi pretraživanja uskoro promijeniti. Ovo ima smisla samo ako će promjene izravno utjecati na stranicu.

Kada čujete za promjene algoritma, pažljivo analizirajte kako to može utjecati na klijentovu stranicu. Ako ne bi trebalo biti problema, nemojte uznemiravati klijenta (npr. ako klijent ima internetsku trgovinu građevinskog alata i sigurni ste da ga Baden-Baden neće ni na koji način dirati).

Ako zbog promjena morate puno raditi na stranici, a klijent to treba platiti, postupite drugačije. Dajte klijentu jasan opis situacije, argumentirajte i razvrstajte kako inovacije mogu utjecati na poslovanje. Predložite plan akcije.

Kako prijaviti vijest: napisati pismo ili nazvati?

Loše vijesti moraju biti ispravno objavljene. I ovdje je važno čak i koji format komunikacije odaberete.

Pismo pošti je najbolja opcija. Ukratko opišite u čemu je problem. Objasnite što to znači za stranicu klijenta, kako može utjecati na poslovanje. Jasno dajte do znanja da je situacija pod kontrolom i dajte plan akcije. Koristite jednostavan i jasan jezik.

Nakon čitanja pisma, klijent mora:

• da shvatimo bit problema;
• budite sigurni da nema razloga za brigu, jer znate što vam je činiti.

Ovaj format komunikacije je također pogodan jer u korespondenciji isključujete emocije, a ujedno se distancirate od emocija klijenta.

Ali razgovarati telefonom je bolje tek nakon pisma (na primjer, da objasnite nijanse koje klijent u potpunosti ne razumije).

Što učiniti ako ne razumijete razlog povlačenja

Ovdje je algoritam radnji koji će vam pomoći da se saberete i djelujete.

Prije svega, duboko udahnite i izdahnite. Ako radite u timu, raspravite problem s kolegama (po mogućnosti s iskusnijim stručnjacima). Ako radite sami, potražite informacije koje ste možda propustili:

• pogledajte najnovije unose na Yandex i Google blogovima;
• provjerite novosti od službenih predstavnika (pratite twitter Johna Muellera, zar ne?);
• posjetite blogove SEO stručnjaka - možda je netko već komentirao ažuriranje algoritma;
• opišite problem na forumu ili u tematskim razgovorima;
• pišite Yandex podršci ili Google forumu.

2. Trezveno procijenite problem. Problem s pozicijama nije uvijek rezultat sankcija ili ažuriranja algoritama. Provjerite je li pad samo vaš i uzrokovan nekim tehničkim problemima. Evo što trebate provjeriti:

• txt;
• preusmjeravanja;
• SSL certifikat;
• uredi webmastera - postoje li obavijesti o greškama;
• stabilnost hostinga.

3. Pripremite odgovor za klijenta. Najvjerojatnije, ako klijent redovito prati promet i druge pokazatelje, pitat će vas koji je razlog pada.

Informirajte kupca o statusu problema, čak i ako još niste otkrili uzrok. Prikladno slovo bi bilo:

Dobar dan, Aleksandre Grigorjeviču!

Da, već smo otkrili problem i tražimo uzrok. Pretpostavljamo da je smanjenje pozicija uzrokovano ažuriranjem Yandex algoritma.

Procedura je sljedeća:

• analiziramo stranicu i podatke iz analitičkih sustava;
• pisali smo podršci za Yandex i čekamo odgovor;
• čim se informacija potvrdi, krećemo s radovima na …

Kada nove informacije postanu dostupne, kontaktirat ćemo vas i razgovarati o daljnjim radnjama.

S poštovanjem, vaš upravitelj računa, Ivan Ivanov.

Preporuka. Ažuriranja algoritama, smanjenja pozicija i prometa, te drugi problemi javljat će se redovito. Stoga je vrijedno izgovarati ove točke s klijentima u fazi pregovora. Obavezno izgovorite sljedeće točke:

• principi pretrage;
• koji čimbenici utječu na rangiranje;
• što su sankcije;
• upozorite klijenta da se algoritmi pretraživanja povremeno ažuriraju i da to može utjecati na rangiranje.

Recite nam što radite da pronađete uzroke naglih promjena, kako rješavate probleme.

Tako pripremate klijenta za moguću višu silu. Kada se dogodi viša sila, možete se mirno uhvatiti u koštac sa zadatkom bez da vas ometaju emocije kupca.

Squeeze: što učiniti kada je izdavanje olujno

1. Pripremite se unaprijed na višu silu. Prije početka suradnje s klijentom, razgovarajte o značajkama promocije u tražilicama, upozorite da ponekad postoje iznenađenja. Recite nam što radite u takvim slučajevima i razgovarajte s klijentom o različitim scenarijima interakcije.
2. Ostanite smireni i ne poričite problem. Smireno objasnite klijentu što se događa i počnite tražiti rješenje.
3. Pripremite se za važne promjene unaprijed. Budite u tijeku s onim što se događa u industriji, pratite službene poruke Yandexa i Googlea, čitajte zapadne stručnjake.
4. Analizirati hoće li i kako ažuriranje algoritma utjecati na poslovanje klijenta. Ako postoji, donesite ovu informaciju klijentu.
5. Objasnite situaciju jednostavnim jezikom. Više se usredotočite na radnje koje ćete poduzeti i kako će to poboljšati situaciju.
6. Pojačajte svoje riječi specifičnostima - izvješćima, grafikonima, brojkama.
7. Uzmite u obzir prirodu klijenta i njegove osobine. Ako je klijent paranoičan, nemojte direktno govoriti o lošim vijestima.